客服回應微信聊天記錄備份Bug:可能有異常但不會壓縮

騰訊微信官方今日發文,宣佈為微信帶來重大更新 —— 優化聊天記錄備份,現在,手機微信能將聊天記錄備份到U盤、移動硬盤等外部存儲設備。當家庭用戶共用一個硬盤或電腦進行聊天記錄備份,也不會互相干擾、洩露隱私。不過該功能還處於灰度測試階段,微信官方正逐漸擴大測試範圍。

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剛剛奇葩說辯手@李大錘同學 發文稱,被灰度測試到微信聊天記錄備份到硬盤功能了,但42GB的聊天記錄,備份出來才5.9GB,懷疑備份出現bug,有些文件被刪除了。

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針對備份硬盤聊天記錄是否會被刪或壓縮一事,騰訊客服表示,聊天記錄備份到移動硬盤或U盤時通常不會壓縮文件,文件大小差異可能是由於操作時誤刪備份文件、更換了存儲設備或備份過程中出現異常。

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騰訊客服建議,檢查備份文件是否完整保存在指定位置,後續操作時請確保設備連接穩定並避免誤觸刪除。若備份文件丟失,請重新通過【聊天記錄遷移與備份】功能創建新備份。

另備份過的聊天記錄不會無故丟失,但可能存在以下情況:1.操作時誤刪除備份文件;2.更換了備份存儲設備;3.使用過清理軟件清理數據。建議定期將備份文件保存到電腦或移動硬盤,避免直接放在手機上。若備份文件丟失,請檢查是否在操作時誤刪或更換了存儲位置,後續操作時請注意備份路徑的穩定。