電影票不支援退改？上海消保委提出建議 淘票票貓眼電影回應

退張電影票有多難？

春節期間，電影票無法退改、誤操作購買電影票聯絡客服無果等問題引發不少消費者投訴。

近日記者透過某App購買兩張電影票，隨後申請退票被拒，拒絕理由為“已告知不可退”。

記者調查瞭解到，無法退改簽、缺乏事前提醒或提醒資訊不醒目等情況線上上、線下影片銷售平臺並不鮮見。

據新浪科技，2月27日訊息，上海市消保委指出，依據中國電影發行放映協會《關於電影票“退改簽”規定的通知》的規定， 針對消費者集中反映的問題，上海市消保委給票務平臺提出建議：

最佳化票務資訊提示，如加粗字型，位置更顯著。

推出“影院、影片、場次”等資訊二次確認，減少誤操作可能。

採取切實措施，確保電影院和票務平臺在相關政策上的統一性。

暢通自助線上退改簽渠道，最佳化消費者體驗。

配備充分的客服人員，合理配備機器人客服和人工客服的比例，妥善處置相關投訴。

針對上海市消保委提出的相關建議，貓眼電影和淘票票作出回應

有律師表示，根據中國電影發行放映協會發布的《關於電影票“退改簽”規定的通知》，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時要明確“退改簽”規定。退票就是解除合同，影院單方面任意限制消費者退票權，不具備合法性。

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