2月8日，廣東佛山。呂女士在外賣平臺點餐時，竟意外下單到一家已關停一年多的“殭屍店鋪”。
騎手到店發現無法取餐，聯繫商家後被告知需消費者自行取消訂單。
然而，在呂女士寫明原因申請退款後，平臺竟判定騎手“超時未送達”，對其扣款10元。
對此，呂女士表示“很驚訝，也很不理解”。她認為，平臺未及時清理已關停店鋪，又將責任轉嫁給騎手與消費者，暴露出管理漏洞。
她呼籲平臺應及時清理殭屍店鋪，根據實際情況判定責任。“別讓騎手和消費者為平臺管理買單！”
騎手因無效訂單損失配送時間和收入，甚至面臨信用分處罰。消費者不僅未能用餐，退款流程也因平臺規則複雜化。騎手接單時無法識別殭屍店，卻要為系統缺陷承擔代價。
呂女士公開質疑平臺規則後，涉事騎手已發起二次申訴（截至2月10日仍在審核中）。輿論持續發酵推動討論從個案轉向行業系統性整改，如網友所言："刪除平臺治標不治本，需倒逼平臺修補規則漏洞"。
