據現代快報報道，3月23日，住客錢先生向記者反映，3月15日他和對象在桔子酒店（南京南站南廣場站前中心酒店）房間休息時，酒店工作人員突然從外面打開了房間窗戶，事前沒有通知，侵犯了他們的隱私。記者從桔子酒店以及所在轄區相關部門獲悉，錢先生的投訴已受理，但雙方協調未果。
“早上8點多，我和對象正親密時，聽到外面有電鑽的聲音，立馬喝止了對方，但對方沒停下，而是繼續開窗。我又繼續喝止他，並打電話給前臺，前臺給施工人員打了電話，他才離開。”讓錢先生不解的是，酒店窗戶並沒有損壞，不知道為何需要維修，另外，維修也沒有事先通知，還選擇早上8點多這個住客休息的時間段。
錢先生向南京12345等多個相關部門投訴，3月17日，經過相關部門的協調，他要求酒店作書面蓋章道歉並賠償4000元。但是酒店不同意書面蓋章道歉，還要他簽訂一份協議。“協議裡要求我放棄投訴、訴訟等權利，我沒有接受。”錢先生告訴記者，到了3月18日，桔子酒店態度惡化，只同意退一晚房費。
3月23日下午，記者聯繫了桔子酒店，工作人員告訴記者，確實是窗戶的防盜鏈壞了，從房間內看不出來。工作人員沒有核實房間內有無客人入住，就進行了維修。按照相關規定，已對當事員工進行了處理。事發後，桔子酒店第一時間向錢先生致歉並積極協商，願承擔相應的責任，對給錢先生造成的損失進行彌補。該工作人員還表示，已經主動向相關部門報備，會繼續跟錢先生溝通，後續也會進一步加強員工培訓，杜絕發生類似事件。
隨後，錢先生告訴記者，桔子酒店相關工作人員聯繫了他，表示願意作金額補償。對此，錢先生表示，他的訴求是“酒店正式道歉+合理賠償”，但目前酒店仍是拒絕道歉，錢先生對此表示不滿，拒絕接受酒店的4000元補償。
