多名安卓手機用戶反映，美團App在未獲得用戶授權的情況下，疑似私自刪除了手機相冊中的照片和視頻。 即便在沒有手動操作的情況下，美團App也會自動執行刪除操作，導致被刪照片數量從幾百張到上千張不等。
不少用戶晒出了手機系統的攔截提示截圖，這些攔截信息明確指向了美團。有用戶表示，自己六年來積累的504G照片和視頻因此永久丟失，且文件損壞無法恢復。
針對這一嚴重的情況，美團客服給出了排查結果，稱這是由於個別安卓系統版本下的第三方插件衝突導致的。
美團方面解釋，插件衝突導致App在清理緩存時出現了異常提示，但這並不涉及對用戶個人信息的讀取、存儲或者洩露，目前相關問題已經第一時間得到了修復。
對於受到影響的用戶，美團建議可以前往手機的回收站或者最近刪除文件夾中嘗試找回文件。（網友表示，在手機的“最近刪除”中也無法找回照片。）
美團已迅速成立專項技術支持小組，聯合專業安全技術團隊協助受影響用戶恢復數據，如果清理的文件確實涉及到了個人重要資料，美團表示將為相關用戶提供一對一的專項技術支持，協助解決後續問題，將承擔全部費用並賠償相應損失。
