據報道，近日，有摩托車車主在張雪的直播中連線投訴，稱其車輛在南京某門店維修後出現問題，且被該門店店長在群內辱罵。
車主表示，該門店在維修車輛期間，不慎掰斷了車輛的手把定位銷，導致車輛原地打死方向時，鈦尺出現異響。
更讓他氣憤的是，在後續溝通群內，該門店店長竟使用侮辱性詞彙對其進行辱罵。
針對該投訴，張雪在直播中作出明確迴應：若經核實車主未先罵人，而店長存在辱罵行為，將首先對車主進行賠償。
若車主無法原諒，將直接更換該門店店長，若經銷商拒絕更換店長，則直接更換該門店。
同時，張雪對車輛故障作出分析，指出鈦尺僅可調節、無法損壞，手把定位銷則僅可能在維修過程中被強行掰斷。
車主聽後表示接受這一方案。
張雪隨即告知，會在本次溝通結束後的次日內給出答覆，並著重說明後續將開展雙方取證工作，不會僅依據單方證據作出判斷。
客戶也迴應稱，已留存對方辱罵的截圖證據。該事件一經曝光，迅速引發網友熱議。
有網友理性表示：“理性處理！店長也是人，服務業也不能白捱罵不能還嘴。”
也有網友感慨：“人紅是非多。”
