近日，16歲癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會退票遭拒，平臺迴應引發爭議。
據求助者歐陽先生稱，自己16歲女兒欣欣癱瘓在床且存在認知障礙，因一時手誤在“摩天輪”票務平臺購買了4月9日鄧紫棋中國臺北站演唱會門票。
自己發現後立即申請退票，平臺卻要求必須提供法院出具的無民事行為能力人證明，否則按“售出不退”規則拒絕。
4年前的一場車禍讓欣欣昏迷近三個月才甦醒，醒來後她已無法說話、四肢癱瘓，經司法鑑定為肢體一級殘疾、精神二級殘疾，連吃飯喝水都只能依靠胃管勉強維持。日常生活完全離不開他人照料。
“高額的康復費用已經掏空了家庭的全部積蓄，萬般無奈之下，我們只能中止治療，把女兒接回家中照顧。”歐陽先生滿是苦澀，女兒遭遇飛來橫禍之後，雪上加霜的是，妻子也被診斷為系統性紅斑狼瘡，需要長期服藥喪失了工作能力。“現在家裡的唯一收入就是我出去跑網約車，維持最基礎的開支。”
歐陽先生介紹，女兒平時臥床在家，僅兩隻小拇指能動，他給她準備平板電腦用來消遣，簡單交流也靠打字完成。
“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計是看到了她的演唱會，不小心點進去的。”歐陽先生說，女兒的微信綁定了銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進去的應急錢。
歐陽先生表示：“我們本來就是低保家庭生活困難，女兒根本無法去聽演唱會，這筆開支實在是讓我們難以承受。”
歐陽先生氣憤地表示，當他打通票務平臺客服電話，將女兒的實際情況向對方詳細陳述，懇請平臺幫忙退票時，客服卻回稱，按照平臺規則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，並且證明是她本人購買的才能退。
“我去哪裡開這樣的證明？而且還要證明是她本人購買，意思是我要拿著手機拍下來才算？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了。”歐陽先生直言，平臺的要求完全是強人所難，根本不考慮實際情況。“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費，實在是承受不了這個損失。”
“新民幫儂忙”欄目接到求助後介入報道，引發社會廣泛關注。報道刊發後，“摩天輪”票務平臺高度重視，第一時間介入協調處置。平臺解釋稱，該訂單為中國港澳臺地區非實名制購票，此類門票原本不支持退換。
但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經濟困難的特殊情況，在家人提交相關證明材料後，平臺決定主動承擔此次退票產生的全部損失，為其辦理全額退票——2015元票款已全額退還。
同時，平臺方表示，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實現觀看鄧紫棋演唱會的心願。
據悉，平臺頁面顯示該場次門票仍處於熱賣中，退票規則明確標註“不支持退”，服務說明僅以小字註明“由於文體演出的特殊性，本產品不支持退票，敬請諒解”。