近日，海底撈火鍋 發佈關於“夥伴自費買禮物事件”的核查跟進彙報：截至4月13日，已查到的情況與後續措施如下。
一、排查情況
1. 杭州一門店一起：2026年2月3日，一名夥伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規要求夥伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用於維護顧客。
2. 咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名夥伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用於維護顧客。
3、北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述四起共涉及1237.9元，已於4月12日全部返還夥伴。公司CEO將向四位夥伴直接致歉。
二、 成立專項小組，公開受理違規線索
為堵塞管理漏洞，公司已成立夥伴權益保障專項小組，持續徵集違規線索，核實後進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職夥伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經核實後將第一時間退還、糾正。
