如果你是《鬥陣特攻2》與《三國殺》官方，你要怎麼逆轉差評？

好訊息：擁有十五年運營歷史的國產卡牌遊戲大作《三國殺》登上世界舞臺，開始和外國老牌遊戲公司動視暴雪旗下名作《鬥陣特攻2》，在世界最大的線上電子遊戲商店Steam展開激烈打榜。

壞訊息：是差評榜。

更正一下，似乎這也不算壞訊息，那就按兩個好訊息算。

那麼，現在給出一道送命題請您答辯——

假如您是《鬥陣特攻2》與《三國殺》官方，您要怎麼逆轉差評。

用我個人老冤種的看法，首先《三國殺》官方應該擺正態度，首充六元別送你那SP趙雲了（現在不知道送不送），直接換成大寶界徐盛，保證收穫不少好評。然後就是改充值月卡設計，月卡VIP使用者每月可以獲得全版本神將試用券五十張，神諸葛亮神呂蒙之類的老神將簽到七天每天送一個。

至於《鬥陣特攻2》嘛，也就別惦記你那勾八賽事競技平衡性了，再少點政治正確的設計，多來點遊戲性上的增強。比如取消鐵拳的所有位移機制，重做半藏技能，普攻帶單體減速，技能帶AOE減速，大招射箭全圖暈眩，再把“全場最佳”改成所有人都只能看到自己的“亮眼表現”，保證玩家遊戲積極性之類的。

你看，明眼人都知道，我這是毫不負責的扯淡。原因很簡單，這兩款遊戲的口碑已經嚥氣到即將轉生，完全是“神仙難救”的程度了。而這場漫長的告別，從《三國殺》開始推出氪金抽卡才能獲得的超模武將，《鬥陣特攻》開始搞競技性賽事平衡開始，就已經開始了。

如果世界上真的有如果——如果《三國殺》保證了武將技能的趣味性和平衡性，如果《鬥陣特攻》沒有搞出後來那麼多逆天設計和平衡性調整，認真聽取玩家社群的聲音，他們也許不會像今天這樣“聲名遠揚”。

當然，我們常說“人類從歷史上得到的唯一經驗，就是人類從未從歷史上得到任何經驗”。無論是《三國殺》還是《鬥陣特攻2》，其實都有著無數遊戲界前輩的成功或失敗作為範例——但結果呢，他們依舊走上了一條與玩家之聲完全相反的道路。

那麼，遊戲官方都是如此傲慢嗎？他們“尊嘟”會有“沒人比我更懂電子遊戲”的想法嗎？

前段時間，你或者至少你大學室友玩過的《皇室戰爭》，發生了一場類似的，如今被稱為“620事變”的測試版本事件。即使不是一個關注《皇室戰爭》多年的老玩家，你也可能聽過這場“事變”。

很難想象，哪款遊戲的風評急轉直下的速度，會像“620事變”後的《皇室戰爭》一樣快。運營像是喝了假酒一樣，在620的測試版本中，先是削減了卡牌數值平衡和降低了寶箱收益獎勵，再加強了純數值向的等級壓制，弱化玩家交口稱讚的策略性反制玩法，甚至還往商城裡一口氣塞了海量的資源氪金禮包。

但凡你和我一樣，是個體驗過《皇室戰爭》，或是瞭解過《皇室戰爭》遊戲優點的玩家，你都能看出來，以上這些諸多操作，完全不像是正常運營會做的事——煮青蛙尚得用溫水，這邊是直接油鍋上壓力，你說運營沒有“喝假酒”，我還真不信。

但很快，在玩家們的聲音開始傳播後，《皇室戰爭》的處理方式，顯然比開篇提到了“大哥”和“二哥”靠譜得多。

測試版本上線後，玩家的聲音如潮水一般湧來，官方意識到儘管前期小規模測試反響尚可，但在全服上線一個改動較大的測試版本也是相當大膽的行為，於是像是酒醒了一樣，開啟了最佳化之路，不僅將玩家們最關注的卡牌數值和寶箱產出通通回撥，並且上線卡牌覺醒，遊戲進度與國際服完全同步，原本更新週期按年計算的皇室戰爭，在620後的短短几天內就進行了近10次更新維護，網友戲稱“腹瀉式更新”。

當然，玩家們不會只因為運營方“假酒醒了”這點，就忘掉“620事變”的一切。但眾所周知，遊戲玩家是可以失憶的，而決定他們是否會失憶的標準，只在於傑哥（官方）端上來的紅茶（福利）到底夠不夠地道。

顯然，《皇室戰爭》運營端上來的這杯紅茶，還真有用心摻小料。早在“腹瀉式更新”期間，官方就給每位玩家4個遊戲內最高價值的雷霆禮包作為補償，8月初覺醒版本更新後，更是免費給玩家送覺醒卡牌碎片，數量比國際服還多，還給不同等級的玩家送英雄卡和傳奇卡。對於一個賣資源賣寶箱為主要收益的遊戲來講，不得不說，皇室戰爭是砸鍋賣鐵把家底都拿出來送給玩家了。不僅如此，官方還在端茶的時候整了一波花活。

起點是在8月18日晚上8點，《皇室戰爭》遊戲商城突然出現了一款名為“測試測試”的禮包，禮包內容是80把一直在售賣的抽獎券寶箱鑰匙，但價格卻是免費。雖然持續時間只有30分鐘，但引發了玩家們的哄搶和討論，大家猜測以官方的尿性，這肯定是遊戲的bug。

當晚，《皇室戰爭》並沒有對禮包做出回應，反倒直接在遊戲內貼上了一封策劃的手寫的信，表示要道歉並且給玩家送更多的鑰匙。策劃手書一出，玩家們直接沸騰了，有的說“策劃終於反思了，還算有良心”；有的說“官方挺大方，賞週末免噴權”；但更多的玩家，則是調侃“字太潦草看不懂，並且呼籲策劃多練字”。而官方看到後也不端著， 30分鐘後又緊急釋出印刷體公告。玩家們戲稱“這波玩家勝利了，美術贏麻了，只有策劃哭了”。

但官方的整活還沒完，伴隨著沒領鑰匙玩家的哀嚎，官方很快在公告後的下一週，以“手寫公告”的形式繼續下場和玩家們互動，只是鑰匙數量增加了不少。

看著《皇室戰爭》官方一邊整活呼籲玩家“教官方做圖”，一邊真金白銀送福利，越來越多的玩家也逐漸消氣，開始以玩梗的心態，和官方展開互動。

顯然，這次《皇室戰爭》官方找到了“我知玩家心”的方式——如果一杯紅茶無法讓玩家失憶，那麼就每天一杯，這周送完，下週還送，週週加碼繼續送。這不，皇室戰爭第三週又捲土重來，不僅增加獎勵數量，還拉長了獎勵領取的時間。好傢伙，活整得多了，官方還整出經驗來了。

在持續三週的海量鑰匙福利後，曬出歐洲護照的玩家也越來越多。當然，由於福利的量實在太大，畢竟正常遊戲都是免費送單抽，偶爾送十連，但皇室戰爭至少是百抽起步，玩家週末一天至少能嫖到十個十連，即便是“非洲玩家”，也能賺個盆滿缽滿。

顯然，“手寫公告”成了《皇室戰爭》運營在“喝假酒”後最正確的舉措，福利拉滿的鑰匙禮物讓玩家們感受到了官方的誠意，也調侃說官方推出鑰匙不會就是為了後面給我們送的吧，這波官方在大氣層。而形式上的“手寫公告”，在表現誠意同時，還讓玩家們感受到了官方對玩家聲音的態度，以及“我們玩的遊戲，真有活人在運營啊”。

雖然這句“我們玩的遊戲，真有活人在運營啊”讓我自己都有點“蚌埠住”了，但考慮到像此前提到的兩款“大作”的官方，以及一些雜七雜八不方便列舉的服務型遊戲官方，這點確實還挺重要的——電子遊戲通常只是在操控著冰冷數字在螢幕上的具象，但偶爾表現出的“人情味”，確實足夠讓玩家們舒心。

說句眾所周知的實話，服務型遊戲和買斷制遊戲完全不同，前者需要在長期運營上花費更多的心力，並非買斷制“只做好一道菜”的形式。假如說後者需要更漫長的烹飪時間和技巧，那麼前者就需要在上桌之後，更好地給客人們提供服務。

“一道菜”的範例

通常情況下，服務可能是這樣被敲定的。我們可以想象這樣一種場景，一群人坐在一間燈光充足的會議室裡，一個人拿起遙控筆，開始播放一段製作精良的PPT。接下來，螢幕上出現一個個序號，一行行文字，以及一堆用百分號標識的預期數值，匯成一個未來實行的遊戲運營方案。

但有時候，燈光過於充足的房間，反而沒了陽光天然具備的溫度，冰冷的運營方案，也很難解決人本身自帶的隨機性。而這種時候，已經被用爛了的“共情”，反而可能成為解決危機的不二法門。

再後來，又一個浪子喝了假酒後回頭的故事，就被寫了出來。

說實話，作為玩家也好，作為媒體也罷，我並不想批判誰，只是希望在這個競爭白熱化的市場，遊戲官方們能重視玩家的聲音。畢竟，比起浪子回頭，更好的結局是從不辜負。