1399元演唱會門票退了只剩280元 退票拉鋸戰頻頻上演

“1399元買的票，按客服的說法只能退280元。”3月20日，鄭欣在某購票平臺購買了3月31日鄧紫棋合肥場的演出票。當晚，鄭欣突然身體不舒服，經檢查後需要住院，便向購票平臺提出退票申請，對方回覆需扣除80%的手續費。

居住在廣東的陳涵分別於1月24日和2月29日購買了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票。3月中旬，陳涵的爺爺突然去世，由於奔喪和守喪需要，加上她購買的兩場都是“強實名”門票無法轉贈，她只好在演出前向購票平臺發起退票申請。

客服剛開始同意退票申請，但前提是“需要提供逝者死亡證明及親屬關係證明”；她提供了爺爺的死亡證明，但親屬關係證明需要去社群開具，而她所在的社群要求提供相關明文規定或公函證明，客服無法提供，稱“拍攝自己與逝者的戶口本頁面也可以”；

  陳涵據此將死亡證明和戶口本資訊全部上傳，結果兩天後收到購票平臺簡訊回覆拒絕退票申請，理由是“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵，此訂單不支援退換”，並建議陳涵做好時間調整正常觀演。

從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續費；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關證明後仍然遭到拒絕；迴流票壓根兒沒有退票資格；同一演唱會專案在不同城市的退票規則不一樣……

  對於演出門票的退票制度，消費者有諸多吐槽，尤其是高額手續費。他們不理解從下單到退訂只有幾分鐘，而距離演出還有一週甚至半個多月，完全不影響門票的二次銷售，為何要收取如此高昂的手續費？

根據上海市消費者權益保護委員會統計資料，2023年上半年共受理文化票務投訴9208件，實名制購票後無法退票或轉贈引發的投訴佔比較高。《2023年中國演出消費者洞察報告》也顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉票等。

消費者因家庭變故或身體生病等原因申請退票，出示相關證明後對方卻拒絕退票，是否合理？中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江分析道，消費者購買演唱會門票後，相當於和售票方簽訂了消費合同，正常情況下雙方都應該遵守合同約定。但如果有一方是由於不可抗力因素無法履行合同，則可以解除合同。

“如果銷售方或票務公司規定票一經售出概不退換、概不改簽，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款，即俗稱的‘霸王條款’，這明顯限制了消費者的權利而減輕了經營者的責任。依據消費者權益保護法，其不具有法律約束力。”陳音江說。