誰都討厭的“刷好評”，是早就趴在Steam上吸血的寄生蟲
在我上大學的時候，我那門專業中有一個學術分支叫做“古典文獻學”。這個分支中，“目錄學”是一個必修的專案。這門學問符合許多大眾對學術研究的認知。其相關的著作，我都基本只能看個“目錄”，與黑格爾的《小邏輯》在我心中的地位不相上下。
但即便如此，我也不會否認這門學問的重要性。甚至我會認為，在現代社會，對“目錄”的認知，比以往任何一個時期都來得重要。
因為建立“目錄”的目的，是為了“分類”。而“分類”做想要達成的效果，是便於人去“篩選”。
如何“篩選”出我們所需要的資訊，是當下這個“資訊時代”，對每個人來說都至關重要的技能。活在網際網路中的我們，每時每刻都在接收著超出限度的資訊，這些資訊雜亂無章且毫無脈絡，你以什麼樣的“標準”進行“篩選”，決定了你所身處的“資訊繭房”的大小。
各位上學的時候應該沒少在課本里看到“資訊時代”這個詞
而最近，《兵馬俑》與《大多數》這些遊戲在Steam上“刷好評”的事件，為什麼會引起玩家們的憤怒，很大一部分原因，是因為這種行為在破壞玩家們的遊戲篩選“標準”。
11月18日，B站遊戲區UP主“獨立遊戲蜥蜴君”釋出了一個影片，名為《什麼時候國產獨立遊戲變成了這個樣子？靠“特殊好評”來撐好評率的意義是什麼？》。這個影片並不像他以往的影片那樣，以介紹和點評獨立遊戲為主，而是著眼於最近處於風口浪尖的兩個遊戲——《兵馬俑》與《大多數》的“刷好評”問題。
根據影片所說，當時《兵馬俑》這款遊戲有著誇張的100%好評率，這顯然非常不正常。這款由西班牙工作室Appnormals Team開發的動作冒險遊戲，縱然在部分玩家群體中有著一定的好口碑，但遊戲的整體素質，並不可能讓所有人都滿意。
於是，“蜥蜴君”展示了這款遊戲的Steam評論區，並從中挑出了許多疑似“水軍”的好評賬號。
這些好評賬號的評論雖然都比較“正常”，但都有一些共同的特徵：遊戲庫裡只有一個遊戲，也只發布過一篇評測。而評測釋出時正好是遊戲正式發售日，評測時的遊玩時長都在1個小時左右，整體遊玩時間則都在38到40個小時之間。
對在Steam上有過遊玩經歷的玩家來說，這些特徵都是相當不合常理的。因為，在這之中你看不到任何“個性”——每個人的興趣、可供遊玩的空餘時間，以及想要寫下評價的時間點，都可能大不相同。故而，這一批高度雷同的“好評賬號”，無疑讓人相當懷疑。
“蜥蜴君”將這些評論稱之為“特殊好評”。無獨有偶，這種“特殊好評”還扎堆出現在近期熱度不錯的國產獨立遊戲《大多數》中。
與《兵馬俑》有些許不同，出現在《大多數》中的“特殊好評”，有著更進一步的特徵：玩家賬號中的遊戲不再是隻有一款，而是除了《大多數》外，還會有兩到三款諸如《三國殺》《Artifact》《卡普空街機合集》等免費遊戲。
在關注度上，《大多數》無疑要比《兵馬俑》高得多，但近期正因為一些遊戲上的缺陷與下架問題而飽受爭議。此時，再被爆出有“刷好評”的嫌疑，可以說直接將《大多數》與“Steam刷好評問題”，推上了玩家輿論的風口浪尖。
不少玩家對這一現象表現出相當大的憤慨，“遊戲不好好做只會搞盤外招”的做法與玩家對“遊戲”較為純粹的追求，有著相當大的衝突。
還有的玩家，對國產遊戲在Steam平臺上也能進行“刷好評”的操作感到意外。因為，Steam是個以付費遊戲為主的平臺，玩家評論時也必須擁有該款遊戲，且如果是評價後退款的玩家，也會在評測中有所註明。故而，在許多玩家的認知中，在Steam上“刷好評”是個花費過高的行為，有種“吃力不討好”的意味。
《兵馬俑》並非是國產遊戲，其開發者與主要發行商都是國外的團隊，按道理來說，他們很難有給遊戲“刷中文好評”的意識。然而，《兵馬俑》的發行商列表中，卻還有著一個plusDSgames（加雞腿遊戲）。這是一家主要業務為推薦獨立遊戲的國內發行商，對國內市場的情況有更深入的瞭解。故而，“蜥蜴君”認為《兵馬俑》評論區中的“中文特殊好評”，主要出自於他們之手。
再加上《大多數》這款純正的“國產獨立遊戲”也採取了這樣的手段，甚至比《兵馬俑》要更為明顯，這令“蜥蜴君”對眾多“國產獨立遊戲”抱有了“恨鐵不成鋼”的態度。
事實也的確如此，Steam上一直存在著國產遊戲“刷好評”的現象。
2019年，一款名為《叢林掠奪》的國產獨立遊戲，就因為明顯的“刷好評”行為，而被Steam進行了下架處理。據悉，這款遊戲的作者還有另外兩款遊戲，同樣因為“刷好評”的行為，在這次處理中被一併下架。
而近兩年Steam上大批次出現的國產頁遊，也同樣是“刷好評”現象的重災區。雖然這些遊戲大多評價等級都是“褒貶不一”或“多半差評”，但其好評區中的確不乏一些“特殊好評”的評測。
國產單機遊戲在千禧年前後的短暫發展後，因為一系列問題陷入了一段很長時間的停滯期。直到幾年前的《中國式家長》與《太吾繪卷》爆火，才讓Steam上的國產遊戲開始有恢復元氣的跡象。然而，近幾年短暫的國產單機遊戲復興中，著實存在著不少的“亂象”，這次事件中的“刷好評問題”則是其中之一。也因此，很多人都在這次事件中，將矛頭指向了一系列“不作為”的國產遊戲。
但必須說明的是，雖然不能否認有不少國產遊戲採取了“刷好評”的方式來進行不正當競爭，但“刷好評”這件事絕非國產遊戲所獨有——某種程度上而言，全世界範圍內的所有遊戲開發者與發行商中，有著相當數量的一批人，都嘗試過走這條“捷徑”。
光是2017年1月，就有先後三個遊戲工作室，因為“刷好評”暴露而被Steam下架了遊戲。
月初，一位名為Vasily Bulygin的開發者，利用Steam的系統漏洞，建立了很多Steam賬號來給自己旗下的三款遊戲《bOllO》《Sekwere》《.atorb》“刷好評”。Steam方面在發現後，將這三款遊戲都進行了永久下架處理。
圖中大意：我們（Valve）已經發現了可疑的行為，涉及該遊戲的開發者Vasily Bulygin控制的多個Steam賬戶，這些賬戶被用來利用CommunitMarketplace併為他自己的遊戲釋出正面評論
由於這些原因，我們將結束與Vasily Bulygin的業務關係，並將他的遊戲從銷售中刪除。 如果您之前購買了這款遊戲，它仍可在您的Steam庫中訪問。
月中，一位名為Matan Cohen的製作人，與油管上的一位遊戲主播Jim Sterling有過幾番爭吵。起因是Jim Sterling抨擊Matan Cohen所製作的遊戲《Art of Stealth》過於“垃圾”，雙方為此進行了一番唇槍舌戰。後來，Steam發現Matan Cohen同樣是利用多個賬戶來給《Art of Stealth》偽造好評，於是就將這款遊戲永久下架了。
《Art of Stealth》遊戲截圖
月底，一位名為Lunyov Artem Pavlovych的製作人，被玩家舉報疑似利用“馬甲號”來給他的遊戲《Platformica》“刷好評”，Steam方面在確認無誤後，便將他的遊戲全部下架。事後，這位製作人在Steam社群中發言回應這件事情，他承認了自己的所作所為，也認為自己的遊戲被下架是“活該”的。
他說自己“花了兩年做了三款遊戲，結果半天不到全部下架了，真是活該”
除了遊戲製作人親自上陣“刷好評”外，其實也有相當多的人，在專門提供這方面的業務。
2016年，遊戲媒體PCGamesN就曾經對國外網站Fiverr做過調查。Fiverr這個網站是一個面向“乙方”的平臺，使用者可以在這裡建立頁面來給“甲方”提供服務，並收取酬勞。
而PCGamesN在調查後發現，在這個平臺上存在著大量的給Steam遊戲寫評論的“乙方”，你只需要付給他們5美元，並提供你在Steam上游戲的啟用Key，就能夠讓他在Steam上體驗你的遊戲，併為你的遊戲寫下一個好評。
一直到今天，這類業務你都仍然能夠在Fiverr上找到，就連5美元的定價都沒有太大的改變。
有些使用者甚至為了強調自身所提供服務的可信度，還會在自己的服務描述中，給自己曾經評價過的遊戲列一個列表。
圖源：PCGamesN《It's about ethics in user reviews - how to get a positive Steam critique of your game for $5》
可以說，Steam上的“刷好評”行為早已是不分中外的普遍現象，從Steam採用好評系統那一天開始，這一行為就與Steam市場所共生——它寄生在Steam的灰色地帶中，深入到了這個評價系統的每一個角落。直到今天，它已經成了無所不在的“灰色幽靈”。
縱觀整個Steam的發展歷史，你都能看到Steam與這種行為在進行著你來我往的交鋒。
而這一切的起源，或需要從當下玩家已經不太熟悉的“綠光”時代說起。
Steam平臺早期並不是一個“只要你交錢就能上”的遊戲平臺，新遊戲的上線受限於稽核人員的認知、喜好與效率，很多遊戲都因此與發行無緣。為了改善這一現象，讓更多的遊戲獲得上線的機會，Steam在2012年推出了“青睞之光”（國內玩家俗稱“綠光”）計劃，這個計劃是在Steam社群中單獨建立一個版塊，遊戲開發者與發行商能夠在“綠光”中上傳自己的遊戲，並讓玩家對其投票，獲得贊成票較多的遊戲，就能夠直接在Steam中上線。
“綠光”計劃的影響相當深遠，許多後世出臺並沿用至今的措施，都可以追溯到這個時期，比如固定的100美元發行費用。此外，也正是“綠光”計劃的鋪路，讓V社認識到了無論是多麼奇怪的遊戲，只要找對其受眾，都能獲得其市場，後來的Steam才會決定完全放開對新遊戲上線的限制，開發者只要繳納發行費用就能在平臺上架自己的遊戲。
著名的《星露谷物語》便是出身於“青睞之光”
同樣的，許多讓玩家們甚為不滿的負面現象，在“綠光”計劃期間就已經各自有著苗頭：吸引眼球的、大搞擦邊球的遊戲，更容易獲得在“綠光”中獲得支援；遊戲質量非常糟糕，但製作人十分“有情懷”的遊戲，在“綠光”中比比皆是。
比如這一款《VR SM模擬器》
而在這當中，透過各種方式“刷贊成票”“刷好評”的行為，則是最為突出且與Steam官方糾纏至今的“頑疾”。
當時有不少開發者或發行商，會透過大量贈送遊戲啟用Key的方式，在玩家群體中拉票。而當遊戲成功透過“綠光”上線後，他們也會繼續採用這種方式來讓玩家們給遊戲打好評，從而獲得更多的曝光率和更“好看”的好評率。
當時淘寶上有不少Key商透過這種方式來囤積各種遊戲Key用以販賣
送Key行為的蔚然成風，也使得Steam上出現了不少群組，專門逼迫遊戲開發者給他們贈送免費Key，否則就會在“綠光”中為他們投上不贊成的票。這與前不久《鱷魚偵探布羅格》的主創，因為拒絕為一些“Steam鑑賞家”提供免費遊戲Key，而被這些鑑賞家集體抵制的例子，可謂是一脈相承。
這些群組中有著大量“機器人小號”，專門用來投票
此外，哪怕開發者無意透過“刷好評”的方式贏得這場競爭，只要他的遊戲在“綠光”中出現，無論是還在投票中的，還是已經透過了“綠光”正式發行的，都會吸引來無數“神秘人”，為他們提供“刷好評”與“刷贊成票”的業務。
屢禁不止，越發猖獗的“刷票”行為，讓“綠光”的公信力大幅下滑。儘管Steam一直強調“綠光”中游戲的票數多少並不是關鍵，他們只是想透過玩家的行為來觀察遊戲所具備的潛力，但這種說法完全無法阻止開發者們去追求更多的“票數”。也因此，玩家們越發對“綠光”感到不滿，更願意去相信那些不走“綠光”通道，憑藉自身遊戲質量，透過Steam平臺稽核上線的遊戲。
而這些問題，也讓V社的老闆G胖，將“綠光”稱之為“選舉失敗的典型”。最終在2017年2月，Steam釋出了《Steam的蛻變》一文，宣佈將清除“綠光”這個Steam發展路上“最後也是最大的障礙”，放開了新遊戲上線的限制，為遊戲開發者們提供最直接的遊戲發行渠道。
可問題在於，“綠光”的存在，並不是“刷好評”現象得以存續的根源，Steam這個越發壯大的遊戲渠道，才是無數遊戲開發者與發行商“頂風作案”的目的。和手機軟體市場中“刷好評”爭取排行榜排位、首頁展示等做法一樣，在Steam中“刷好評”所求的同樣是更多的關注度與曝光率，最終追求都是讓自身的遊戲獲得更多的注意，從而掙取更大的商業利益。
某位“刷好評”的開發者留言
即便失去了“綠光”這個極為方便的載體，Steam本身的評價系統，仍然存在著相當多的灰色地帶，能夠讓這一行為存身。
而V社顯然也意識到了這一問題。在“綠光”計劃的末期，他們就已經開始有意識地整頓一系列亂象。
2016年9月13日，Steam更新了玩家評論系統的社群規則，在具體的更新說明中，有專門一個部分用來闡述Key對評論系統的影響。他們認為，免費Key很容易被人以“誇大評論分數”的方式使用——根據他們的調查分析，至少有160款遊戲因為發放免費Key，而獲得了更高的正面評價。
故而，為了避免Key的濫用，Steam雖然不會禁止開發商獲得併發放免費Key，但自此以後他們將把透過Key啟用遊戲的玩家評論，從整個好評系統的評級中給剔除出去了。也就是說，自這篇公告發布後，用Key啟用遊戲的玩家無論留下多少好評，都不會影響到遊戲本身的評級，這些評測的右上角也會出現一個鑰匙圖示，表明這個使用者是使用Key來啟用的遊戲，並不是透過Steam商店直接購買的。玩家能夠以此鑑別，這篇評測的可信度。
2017年3月10日，這一規則得到了進一步的完善。除了用Key啟用遊戲的玩家評論外，所有以免費方式獲得遊戲的玩家評論——包括禮物贈送、免費週末活動等，都將不計入整體的好評評級。自此，從“綠光”時代初期便開始的，以贈Key為方式影響遊戲好評評級的“刷好評”行為，可以說是被完全杜絕了。
然而“你有張良計，我有過牆梯”，即便Steam早在2017年就已經堵上了許多社群規則的漏洞，但從最近《兵馬俑》和《大多數》所帶來的風波上看，“刷好評”這一行為仍然存續至今。
除了這次事件中出現的那些疑似僱傭“水軍”來“刷好評”的方式以外，我們還能看到許多遊戲廠商採用“好評返現”“評論抽獎”等方式，來獲得更多的遊戲好評。
透過這些方式來獲得額外的“好評”，雖然為眾多的遊戲玩家所不齒，但如果單純從Steam的規則來看，卻並沒有什麼問題。因為，給這些遊戲留下評論的賬號，都是實實在在地購買了遊戲，並且在遊玩了一段時間之後留下了評測——站在Steam的角度，不論目的為何，他們都算得上是規則範圍內的“正常客戶”。
買了遊戲，玩了遊戲，也給出了自己的意見，這些使用者符合“正常玩家”該有的一切特徵
為了探尋當下Steam“刷好評”市場的真實情況，我們偽裝成了某位遊戲發行商的工作人員，聯絡上了一位提供相關業務的負責人。透過一系列的諮詢，我們瞭解到了他們最新的報價，以及一些具體的操作細節。
在我們問到現在Steam是否還能“刷好評”的時候，對方給了相當明確的、肯定的答覆。而在關於“刷好評”行為是否會帶來風險的問題上，對方則表示任何“刷分”行為都可能存在一定的風險，只不過目前為止他們還沒遇到過。而且，他們也能夠透過進一步最佳化“刷好評賬戶”的賬戶軌跡，比如最佳化遊戲時長、最佳化文案等方式，來規避其中的風險。
為了保護雙方的隱私，以及避免一些不好的影響，我們隱去了聊天雙方的個人資訊
而當我們問到是否需要我們來提供“刷好評”的賬號的時候，對方則表示相關的文案與賬號他們都會提供，我們只需要把購買遊戲所需要的花費付給他們就行。從這裡可以看出，現在的“刷好評”業務提供方已經很明確地知道免費Key對他們來說是無用的，購買相關業務的客戶必須把購買遊戲的費用也提供給他們。
在溝通的過程中，對方提供了一份今年8月份剛剛更新過的報價單。透過這份報價單，我們能夠看出，當下的“刷好評”業務已經相當完善，能夠提供數種不同型別的服務以供客戶選擇，從心願單新增到具體的“好評”釋出都有涵蓋，連評論的“歡樂”選項都能夠定向選擇。
根據他們這份報價單中對不同型別服務的細節描述，我們能夠發現他們已經經營了一批十分“擬真”的“好評賬號”，這批超過500個的賬號中不僅有新老賬號的混合，還有這相當細緻的分類，評測的字數、評測的“真實度”、評測的時長等都有著相當嚴謹的分級，還提供了一定的“售後服務”。
誇張一點說，按照這份報價單中所提供的資訊，以及我們與對方溝通中瞭解到的一些細節，在購買相關業務後，遊戲方的確能夠獲得一大批足以比擬甚至超越真實玩家反饋的“誠懇評論”。即便真的與普通玩家的評論存在一定區分，但如果不是非常細緻地去甄別，那麼普通玩家可能很難從這些評論中看出什麼“馬腳”。
雖然這些具體細節，只能夠說明我們所諮詢的這一家業務提供方的情況，但其他類似的團隊，既然能夠在這個市場中存活下來，相信他們所提供的業務，也不會與此有本質上的差距。
而這些情況，都說明瞭當下的“刷好評”業務，基本都能夠一定程度上繞過Steam的社群評論規則。他們提供的業務，的確位於Steam方面所禁止的範疇，但Steam方面，卻很難從茫茫評論海中，精準地將他們找出來。
當然，後續Steam的運營人員能夠透過人工幹預的方式來把這些“特殊好評”逐一清理，甚至封禁相關的遊戲。像《兵馬俑》和《大多數》的評論區中，那些問題明顯的“特殊好評”，如今已然留存不多。
但需要考慮到的是，即便一款遊戲存在著相當多的“特殊好評”，也並不意味著就是這款遊戲的開發商與發行商採取了違規操作。
雖然可能性不大，但給競爭對手“刷好評”或者“刷差評”的情況，仍然會出現。此前《鬼谷八荒》“創意工坊”事件鬧得沸沸揚揚，不滿《鬼谷八荒》官方一系列行為的玩家們，為了將《鬼谷八荒》釘上歷史的“恥辱柱”，與《三國殺》的“黑粉”們互相為對方遊戲“刷好評”，以此爭奪“Steam好評倒數第一”的年度鬧劇，足以為說明現實的荒誕與無限可能。
我們還為此寫過文章，感興趣的讀者可以在我們的後臺搜尋“互刷好評的《鬼谷八荒》和《三國殺》，誰才是真正的小丑？”
故而，如果Steam方面不能從規則層面杜絕這一現象，那麼面對那些明顯的“刷好評”現象，仍然需要比較慎重地甄別與懲罰，並不能採用“一杆子打死”這種粗暴的方式，否則可能會把事情推上更壞的局面。
所以，就目前的情況來看，雖然遊戲玩家們相當厭惡“刷好評”這種干擾玩家甄別遊戲的“標準”的行為，也不滿於這種行徑對整個市場公平競爭環境的破壞，但在這種行為已經完全契合Steam社群規則的當下，我們已經很難有足夠妥當的方式來根絕這一現象。
我們不知道未來Steam能否透過進一步的規則完善來剋制“刷好評”行為，以目前“八仙過海”的情況來看，這種私底下的“盤外招”，仍然將存續相當一段時間。
只能說，希望玩家們以後能夠慎重看待Steam商店中的那些好評，儘量從多方面考慮這款遊戲是否適合自己。此外，積極舉報那些明顯有著異常的遊戲，也能夠提升Steam官方處理這些問題的效率。
很多年前，我在淘寶上給一個賣家打了個差評。我當時買了什麼東西我已經記不清了，但那個商家的反應，卻讓我印象深刻。在我打下那個差評後，三天我就接到了不下十個電話，對方的語氣從客氣到不滿再到憤怒，讓我刪除那個差評的“交易”，則從返利到退款再到送禮。
我刪掉了那個差評，但什麼都沒要，只是為了讓他以後別再煩我。從那之後，我意識到了我對一個商品的評價，在我的眼中與銷售方的眼中，價值是不一樣的。從此，無論我對一件商品評價如何，我都很少在其銷售平臺上進行評價。
對那位商家，我並沒有什麼情緒上的意見。我很能理解在淘寶那個大家都是“好評如潮”的平臺上，一個刺眼的差評會給他們帶來多大的影響。只是，每當我開啟這些購物平臺時，看著使用者評價欄裡“虛假的繁榮”，總會感到莫大的諷刺。
如果可以，我並不希望Steam會變成那個樣子。相信你們也不希望。
