大廠風範：從《泰亞史詩》看網易的超強應急處理能力

怎樣才能看出一個遊戲公司的規模和底蘊？從其應對突發事件的處理能力上便可見一斑。每個遊戲產品多多少少都有遇到過突發事件，比如遊戲bug的出現，而遊戲官方是積極應對還是敷衍了事，便決定了這個遊戲產品能否長久地運營下去。

比如在某個MMORPG遊戲產品中，因為資料儲存在客戶端，有玩家利用該漏洞和修改工具刷出了海量金幣，然後在遊戲中瘋狂消費，給其他玩家和遊戲公司都造成了損失。由於當時遊戲公司面對這個突發情況的不作為，不少玩家先是怒起反抗，得不到官方的正面反饋後，便開始抵制這款遊戲產品，並最終流失。對比發現，網易在面對此類突發事件時的處理方式，還是值得其他廠商從中借鑑的。

1月18日23點左右，《泰亞史詩》的藏寶閣系統出現了一個漏洞，玩家可利用該漏洞無限制地取出藏寶閣中的物品。事件發生後，大量熱心玩家迅速與官方取得聯絡，反應了這個問題，《泰亞史詩》研發團隊在2小時內驗證並確認該bug，並在1點果斷選擇停服處理，將事件可能造成的影響降到了最低，最大限度保證了玩家的權益。

研發團隊在發現問題後便啟動應急方案，研發人員集結，迅速找到了問題所在。技術人員對bug進行了修復，並將資料回檔至1月18日的22點。經過反覆的測試之後，在今天，也就是1月19日的中午12點重新開服。從發現問題、解決問題、完成測試到重新開服，《泰亞史詩》的研發團隊僅僅用了12小時，優秀的應急能力讓人不得不感嘆網易的專業水平之高。

官方也在重新開服之後馬上發出了公告：各位正常玩家1月18日22點-1月19日1點14分期間的經驗及珍貴道具、裝備產出資料，泰亞幣充值，後續都將透過郵件返還，不會影響正常收益；期間建立角色的玩家，相關補償也將發放至賬號新建角色中，並且會一次性發放全服補償獎勵；正常玩家透過藏寶閣交易的損失也會原路退回。

《泰亞史詩》研發團隊以上的處理和修復沒有影響到正常遊戲玩家的收益，讓人看到其專業性；而給予所有玩家的官方補償，更是讓玩家看到團隊所表現出來的誠意。

為了保障玩家利益，《泰亞史詩》研發團隊也表示會對惡意利用漏洞進行牟取不正當利益的賬號嚴格懲罰，包括但不限於暫時隔離、永久隔離、封停賬號等，並保留使用法律手段追究相關責任的權利。

從這次事件不難看出，網易以玩家為本的原則，一系列措施有效維護了遊戲秩序和玩家利益。出現問題並不可怕，只要官方能夠拿出誠懇的態度，給出完善的解決方案，大多數玩家都會願意繼續支援遊戲。網易此次應對突發情況的態度和處理方案，就贏了玩家一致的認可。

其實網易之所以能在這次處理問題時如此快準狠，得益於公司有嚴格的防範體系。多年運營遊戲的經驗，讓網易形成一套嚴謹的突發事件處理流程。嚴格的體系，多年的經驗，專業的人員，讓網易在遭遇突發情況的時候處變不驚、迅速反應，從而保證了玩家的正常收益，展示了一個大企業的氣質。

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